Agent / Agente de billetterie d'accueil

1. Tout savoir sur le métier

Assure l'accueil, la vente de billets et le renseignement du public dans les lieux culturels.

2. Missions principales

• Accueillir et conseiller le public.
• Vendre les billets (guichet, téléphone, en ligne).
• Gérer réservations et encaissements.
• Distribuer les billets (invités inclus).
• Mettre à jour les fichiers publics.

3. Secteur ; Accès

• Spectacle vivant, festivals, musées, cinémas, etc.

• Pas de formation obligatoire.
• BTS Tourisme ou équivalent utile.
• Expérience et compétences relationnelles très appréciées.

4. Compétences recherchées

a. Savoir-faire

• Logiciels billetterie
• Encaissements
• Gestion des réservations
• Accueil / info
• Communication interservices

b. Savoir-être

• Sens du service client
• Gestion du stress
• Organisation
• Travail en équipe
• Discrétion

c. Savoirs utiles

• Spectacle vivant
• Techniques de vente
• Comptabilité de base
• Bureautique

5. Domaines d’expertise

• Billetterie & accueil
• Relation client
• Outils informatiques

6. Normes et procédés

• RGPD
• Sécurité
• Accès / réservation

7. Techniques professionnelles

• Communication
• Logiciels billetterie
• Conseil client
• Organisation planning

8. Contexte de travail

• Horaires décalés
• Poste sur site
• CDI, CDD, intérim, saisonnier