Objectifs
Analyser les éléments clés des principes du luxe afin de comprendre leur impact sur l'expérience client.
Développer des stratégies innovantes pour intégrer ces codes dans les interactions avec les clients.
Evaluer l'efficacité des nouvelles pratiques mises en place pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Description
Le marché du Luxe : principes et impacts
? Identifier les différentes catégories de produits.
? S'appuyer sur l'expérience client (UX design) pour susciter des émotions : l'importance du vocabulaire, de la posture et du savoir-être.
Mode de consommation du luxe
? Considérer l'influence générationnelle sur la consommation de produits de luxe.
? Adhérer aux valeurs associées au luxe.
? Créer un persona aligné avec les valeurs souhaitées.
Rendre mon savoir-faire attrayant
? Instaurer un effet de rareté.
? Développer des stratégies novatrices pour intégrer ces codes dans l'expérience client.
Evaluer l'efficacité de nouvelles pratiques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
? Définir des indicateurs de satisfaction.
? Analyser les retours des clients.
? Etablir des stratégies d'amélioration
Liste des sessions
CMA 75
- 3006
- formation.75@cma-idf.fr
Centre de formation
Lieu de formation
