Chargé de Support IT : Orchestra (H/F)

Description

Le poste de Chargé de Support IT : Orchestra (H/F)Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Zoom sur vos missions ! Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) Chargé(e) de Support sur la solution Orchestra dans le cadre d'un CDD / de 6 à 9 mois, pour un remplacement de congé maternité. Avec un démarrage immédiat.Vos missions : Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus métier ;Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ;Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ;Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ;Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ;Participer au cadrage d'un projet digital : recueil des besoins, sourcing de solutions, étude de faisabilité, rédaction d'un cahier des charges et préparation d'un appel d'offreLe profil recherchéCE POSTE EST POUR VOUS SI...    * Vous disposez d'une expérience de 2 À 4 ANS MINIMUM sur unposte de SUPPORT APPLICATIF, AMOA, GESTION DE PROJET DIGITAL oufonction similaire.    * Vous êtes à l'aise avec les environnements applicatifs, lagestion d'incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnementutilisateurs.    * Une expérience dans le secteur du TOURISME, de la TRAVEL TECH,chez un TOUR-OPÉRATEUR ou au sein d'un RÉSEAU D'AGENCES seraitun vrai plus.    * Une expérience sur ORCHESTRA serait un très gros plus.    * La connaissance ou une forte affinité avec des outils métiersdans ce secteur  est fortement appréciée.    * Vous avez également une bonne compréhension des flux web, desenvironnements CMS / API et des solutions de paiement.    * Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votrepédagogie, votre rigueur et votre capacité à prioriser dans unenvironnement dynamique.    * Autonome et réactif(ve), vous avez un vrai sens du service etaimez être au contact d'utilisateurs métiers commed'interlocuteurs techniques.L'entrepriseL'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.