Référent technique helpdesk informatique (H/F)

Description

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un référent technique helpdesk motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

Missions principales :
Pilotage du flux : Supervision du backlog et répartition de l'activité pour garantir le respect des délais.

Relais Client & Équipe : Interlocuteur privilégié du client pour les questions courantes et relais management sur site (gestion des congés, coordination SD).

Analyse de premier niveau : Apporter des réponses claires aux sollicitations clients après analyse simple des situations rencontrées par l'équipe.

Support & Méthodes : Transmission des bonnes pratiques et aide à la résolution pour les autres techniciens du Service Desk.

Production SD : Traitement des tickets classiques en renfort de l'équipe (technique courante, environnement poste de travail).

Profil recherché :
Plus qu'un expert technique, nous recherchons un profil avec un excellent sens de l'organisation et du relationnel. La capacité à prendre de la hauteur sur l'activité et à bien communiquer avec le client est primordiale pour ce poste.

Pré-requis technique:
W11
OUTLOOK
EASYVISTA

Pré-requis fonctionnel
1 - Maîtrise de la gestion des priorités et des délais (SLA) : Le candidat doit être capable de piloter un backlog, d'identifier les tickets urgents et de s'assurer que l'équipe respecte les engagements de temps de réponse pris avec la DSAF. Une aisance sur un outil de ticketing (type ServiceNow, EasyVista ou Jira) est indispensable.

2- Aptitude à la communication et à la diplomatie client : Étant l'interlocuteur privilégié sur site, il doit savoir traduire des problématiques techniques en langage simple pour le client, garder son calme face à des utilisateurs exigeants et savoir expliquer une situation de crise avec pédagogie.

3- Capacité d'analyse et de synthèse pour le reporting : Le référent doit pouvoir prendre du recul sur l'activité quotidienne pour identifier des tendances (ex: une hausse anormale de tickets sur un sujet précis) et remonter des informations claires et structurées au responsable de compte (vous) ou au client.

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Etre ouvert aux changements