Technicien(ne) informatique d'Atelier (H/F)

Description

1. Diagnostic et Réparation :

- Réaliser des diagnostics techniques sur les équipements informatiques (PC, laptops, imprimantes, périphériques, etc.).
- Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, maintenance interne).
- Identifier les pannes logicielles et procéder à leur résolution (réinstallation de systèmes d'exploitation, suppression de logiciels malveillants, mises à jour).
- Tester les équipements après intervention.

2. Assistance Technique :

- Accueillir les clients avec professionnalisme et analyser leurs besoins ou problèmes.
- Fournir un support technique en atelier ou à distance (téléphone, mail).
- Conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation de leurs équipements.

3. Gestion des Processus SAV :

- Gérer le suivi des dossiers SAV depuis la prise en charge jusqu'à la restitution au client.
- Documenter les interventions et établir des rapports techniques.
- Suivre les procédures liées aux garanties et aux relations avec les fournisseurs.
- Enregistrer les demandes clients dans le système (logiciel SAV).
- Prioriser les réparations selon l'urgence et la garantie.
- Préparer un rapport d'activité (nombre de réparations, délais, problèmes récurrents)

4. Maintenance Préventive et Configuration :

- Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les appareils en atelier.
- Configurer et optimiser les systèmes pour garantir une performance optimale.

5. Organisation de l'atelier :

- Maintenir un espace de travail propre et organisé.
- Gérer les outils et équipements nécessaires aux réparations.

6. Relation Client :

- Expliquer les interventions effectuées et fournir des recommandations techniques.
- Assurer un service de qualité et renforcer la fidélité des clients.
- Il représente les valeurs de l'entreprise et incarne l'esprit service DISTRIPC
- Vente du matériel informatique dans le cadre du SAV

7. Optimisation du service :

- Proposer des améliorations dans le processus SAV (réduction des délais, outils).
- Identifier les problèmes fréquents pour prévenir les pannes (préventif).

8. Audit d'efficacité :

- Évaluer les délais moyens de réparation et les retours clients.
- Ajuster les priorités en fonction des résultats.


Compétences techniques :

Connaissance approfondie du matériel informatique (PC, serveurs, périphériques)
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux, et outils bureautiques
Bonnes notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, routeurs, switchs)
Compétences en diagnostic et dépannage matériel/logiciel

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie