Agent / Agente de contrôle et d'accueil

  • Support, gestion et administration

1. Tout savoir sur le métier

Les missions principales
  • Accueil et orientation du public : Assurer l'accueil des spectateurs, vérifier les billets, les orienter vers leurs places et fournir des informations sur le déroulement du spectacle.
  • Contrôle des accès : Vérifier les titres d'entrée, contrôler les accès aux différentes zones et veiller au respect des consignes de sécurité.
  • Sécurité et assistance : Surveiller le comportement du public, intervenir en cas d'incident, alerter les services compétents si nécessaire.
  • Gestion des équipements : Vérifier la présence et le bon fonctionnement des équipements de sécurité et signaler toute anomalie.

2. Secteur d’activité

  • Spectacle vivant

3. Comment y accéder (Certifications et diplômes)

  • Diplôme : Niveau CAP/BEP dans les services, l'accueil ou la sécurité.
  • Sans diplôme : Possible avec expérience.
  • Formations complémentaires : DSP Agent d'accueil des publics, médiation culturelle.
  • Autres compétences : Langues étrangères, outils bureautiques.

4. Les compétences recherchées

a. Ce qu’il faut savoir faire

  • Accueillir, orienter et informer les spectateurs.
  • Contrôler les accès.
  • Surveiller et sécuriser les lieux.
  • Vérifier et maintenir les équipements de sécurité.

b. Savoir-être professionnels

  • Écoute et empathie.
  • Travail en équipe.
  • Gestion du stress.

c. Savoirs utiles

  • Normes de sécurité.
  • Procédures de contrôle.
  • Techniques de communication.

5. Domaines d'expertise

  • Accueil et service client.
  • Sécurité des spectacles.
  • Gestion des conflits.

6. Normes et procédés

  • Procédures de contrôle des accès.
  • Règles de sécurité.
  • Procédures d'évacuation.

7. Techniques professionnelles

  • Techniques de communication.
  • Utilisation d'outils de billetterie.
  • Gestion des flux de personnes.

8. Le contexte de travail

a. Conditions de travail et risques professionnels

  • Station debout prolongée.
  • Environnement bruyant.
  • Horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).

b. Lieux et déplacements

  • Théâtres, salles de concert, stades, cinémas…
  • Déplacements selon les événements.

c. Types de structures

  • Structures culturelles publiques ou privées.
  • Collectivités territoriales.
  • Associations culturelles.

d. Statut d’emploi

  • CDD, CDI, contrats saisonniers, intermittence du spectacle.