Responsable billeterie accueil

  • Support, gestion et administration

Vidéo sur le métier Responsable billeterie accueil

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1. Tout savoir sur le métier

Organise et coordonne la billetterie et l’accueil du public dans les structures culturelles. Encadre les équipes et garantit une expérience fluide pour les spectateurs.

2. Missions principales

  • Organiser l’accueil et les caisses billetteries.
  • Encadrer les agents d’accueil et de billetterie.
  • Définir les plannings et consignes pour chaque événement.
  • Gérer les ventes de billets (guichet, téléphone, en ligne).
  • Mettre en place et optimiser les logiciels de billetterie.

3. Secteur ; Accès

Secteur
  • Spectacle vivant : théâtres, opéras, festivals, etc.
Accès
  • Expérience préalable indispensable (billetterie, accueil, communication, production…).
  • Formations en gestion, communication ou management culturel appréciées.

4. Compétences recherchées

a. Savoir-faire

  • Organisation des activités accueil/billetterie
  • Management d’équipe
  • Vente multi-canaux
  • Logiciels billetterie
  • Communication avec le public

b. Savoir-être

  • Relationnel et sens du service
  • Gestion du stress
  • Rigueur, autonomie
  • Leadership

c. Savoirs utiles

  • Secteur du spectacle vivant
  • Outils informatiques billetterie
  • Règlementation
  • Notions de gestion financière

5. Domaines d’expertise

  • Billetterie & accueil
  • Management d’équipe
  • Relation client
  • Logiciels spécialisés

6. Normes et procédés

  • Contrôle des accès
  • Protection des données (RGPD)
  • Sécurité / évacuation

7. Techniques professionnelles

  • Vente, conseil, communication
  • Organisation de plannings
  • Logiciels de billetterie

8. Contexte de travail

  • Horaires variables
  • Station debout prolongée
  • CDI, CDD, saisonnier ou partiel