Objectifs
- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
- Gérer les flux d'information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
- Contribuer à l'image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
- Travailler en autonomie, tout en s'adaptant à différents contextes et interlocuteurs.
Description
CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Module transversal possible :
- Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).
- Préparation à la Certification Voltaire
- Préparation à la certification PIX
Conditions d'accès
Niveau 3 exige- Connaissance environnement informatique
- Savoirs de base professionnels (ponctualite, assiduite, posture professionnelle, aisance relationnelle, etc.)
Rythme
Temps partiel
Liste des sessions
GRETA 21
- 0380543843
- agencecom.greta21@ac-dijon.fr
- Lien du site Ouvre dans un nouvel onglet
Centre de formation
Lieu de formation
