Titre professionnel technicien informatique de proximité Technicien helpdesk

Objectifs

Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
Le technicien informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.
Le technicien informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques.
Il peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé. Il peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services.
Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.

Description

CCP 1 : Assurer le support utilisateur

• Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
• Assister et accompagner l'utilisateur
• Diagnostiquer un incident technique ou applicatif

CCP 2 : Mettre en service des équipements numériques

• Préparer et déployer des équipements numériques
• Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

CCP 3 : Intervenir sur les éléments de l'infrastructure

• Déployer et sécuriser les équipements réseaux
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

Mise en service

• Systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS...)
• Programmes / logiciels
• Architecture physique d'un ordinateur
• Déploiement d'une matrice

Sécurité et réseau

• Systèmes de sécurité et protection des postes
• Sauvegarde / restauration des données
• Configuration d'un réseau
• Mise en service des réseaux filaires et sans fils
• Gestion des services mis à disposition sur un serveur
• Gestion des droits d'accès

Assistance et dépannage

• Assistance technique à la vente
• Réalisation des opérations de maintenance
• Connaissances de base des suites bureautiques
• Principes de base d'une connexion internet / téléphonie
• Écoute active
• Communication avec le client

Conditions d'accès

Sans pre-requis specifique / Pas de diplome requis a l entree !Pratique quotidienne d un ordinateur (bureautique, navigation internet, gestion d une arborescence de dossiers) Interet prononce pour l informatique hardware et software En modalite mixte ou 100% distanciel, une connexion internet fibre est vivement conseillee (a defaut un debit de 10 Mbits minimum, a verifier avec ce test de connexion depuis chez vous) Un test de positionnement verifiera ces prerequis.

Rythme

En continu - Temps plein